28 июля, 2020

Day

Телефонный этикет

ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ «Я не знаю» — такой ответ лучший способ быстро и основательно подорвать авторитет к организации. По умолчанию предполагается, что сотрудник, отвечающий на звонок, должен знать ответ на нужную информацию… В сложившейся ситуации, когда многие учреждения работают на удалении, культура телефонного разговора особенно важна. Именно при телефонном разговоре, манеры служащих наиболее отчетливо проявляются Собеседник...